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    方得网首页 > 卡车 > 卡车新闻 > 企业动态 > 中国重汽“亲人”服务20年 客户满意是关键

    中国重汽“亲人”服务20年 客户满意是关键

    来源:中国重汽  时间:2019-03-13 12:29:27 共:1905字  阅读量:

    1999年,中国重汽创立“亲人”服务品牌——将服务打造成品牌,中国重汽是行业内首创服务品牌的企业。

    中国重汽 (1)

    2019年,“客户满意是我们的宗旨”在中国重汽企业文化中扎根、发芽。

    近年来,“亲人”服务加持“不停车”服务、“全生命周期”服务和“全价值链”服务,赋予了中国重汽“亲人”服务新的时代内涵。

    “亲人”服务网点因需而建,在保证服务质量的前提下?#34892;?#22320;降低了用户使用成本。这其中最为受益的当属韵达和顺丰等龙头物流快递企业。以顺丰为例,中国重汽与顺丰签署了813辆车的全生命周期协议,以豪沃-T7H和豪沃-T5G为主。T7H车型以30万公里为一阶梯进行收费,T5G车型以10万公里为一阶梯进行收费。顺丰速运在运行车辆535辆共行驶 7.6 千万公里,车辆运行良好,运营收益可观。“全生命周期”服务由厂家?#35789;?#20027;动保养,?#34892;?#30340;保证了车辆的出勤率,提升企业经营业绩。

    中国重汽 (4)

    目前,?#20122;?#35746;“全生命周期”服务的车辆最大行驶里程已超80万公里,无大修记录就?#20146;?#22909;的证明。而且?#20122;?#35746;过协议的客户,再次采购车辆时,强烈要求将“全生命周期”作为售后服务的必选,可见用户对这项服务的认可和满意程度。

    按照用户的说法:“专业人干专业事。我只专业做物流,中国重汽你专业做车,你也负责养护好车。”全生命周期就是用规范的保养和维修,降低?#25910;下剩迪?ldquo;以养代修”,全方位售后服务保障,全程无忧,保障用户利益。

    中国重汽 (3)

    针对不同领域用车对服务不同层次的要求,中国重汽对“全生命周期”服务区分了不同的推广领域。对于快递快运、冷链运输、轿运车、危化品运输等运行环境较好的领域的公路用车,定制了专属服务类型。对于重载运输、煤炭运输等运行环境较为恶劣的低端运输领域,同时也定制了专属服务类?#20572;?#30001;中国重汽提供车辆定保服务。

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